Hello! I'm

Gaël Perraudin

Votre voix multilingue au service des clients

2000+

Clients aidés

20+

Formations données

15+

Ans d’expériences

3

Langues pro

A propos de moi 

Aujourd’hui
Spécialiste du service client multilingue, avec plus de 10 ans d’expérience dans les secteurs de la technologie, de l’énergie et du luxe.

Mon credo

Écoute active, résolution rapide des problèmes et contact humain authentique en français, allemand ou anglais. Formé chez Swisscom, passionné par les outils digitaux, j’ai un intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la domotique, l’IA conversationnelle et l’efficacité relationnelle.

Aujourd’hui, je cherche un poste où mes compétences humaines et techniques peuvent s’exprimer pleinement.


Ma mission

Représenter avec cœur et professionnalisme l’image d’une marque auprès de ses clients.

Mes services

Support Multilingue

Accompagnement de clients en français, allemand et anglais. Résolution efficace, contact humain et fidélisation durable.

Formation & Coaching

Plus de 20 sessions données en entreprise. Transmission de savoirs, animation de groupes, pédagogie active.

Optimisation de Process

Amélioration continue : procédures simplifiées, documentation claire, efficacité accrue pour les équipes.

Expérience Client Haut de Gamme

Expérience dans le luxe, l’hôtellerie et la tech. Sens du détail, qualité premium et service personnalisé.

Communication & Empathie

Écoute active, gestion émotionnelle, posture rassurante même en situation tendue. Un vrai lien humain.

IA, Domotique & Outils Digitaux

Veille active sur les nouvelles technologies. Passion pour la domotique, l’IA conversationnelle et les outils connectés du quotidien.

Réalisations Clés

 80 % de satisfaction client

Moyenne de satisfaction globale mesurée sur plusieurs années dans différents secteurs (énergie, luxe, télécom). Résolution rapide des demandes, contact humain et suivi personnalisé.

80%

Satisfaction clients

70 % de rétention

Fidélisation élevée grâce à une communication claire, une présence rassurante et une expérience client constante. Des clients qui reviennent, année après année.

70%

FIDÉLISATION

20 formations animées

Conception et animation de plus de 20 formations (techniques, soft skills, outils digitaux). Approche active et pédagogique. Taux de recommandation élevé.

+20

FORMATIONS DONNÉES

Mon portfolio

Swisscom 

Transformation Digitale & Support

Chez Swisscom, j’ai évolué pendant 9 ans au cœur de l’innovation technologique. D’abord en support PME, j’ai su répondre vite et bien aux besoins concrets des clients. Puis, avec le team partenaires, j’ai accompagné les électriciens dans la mise en service de lignes pour entreprises et particuliers.

Formé en interne à la migration Tout-IP (Internet & VoIP), j’ai ensuite formé les collaborateurs sur ces nouveaux systèmes. Enfin, chez Swisscom Event, j’ai géré la connectivité de grands événements et de lignes militaires, en Suisse et à l’étranger. Une aventure humaine et technique riche.

eSmart

Support Domotique & Coordination Technique

Plongé dans l’univers de la domotique sans préavis, j’ai vite appris à piloter appartements et immeubles… du bout des doigts.

Depuis l’interface eSmart, j’ai guidé clients et techniciens (FR/DE) sur la gestion de la lumière, des stores, du chauffage et des consommations. Quand le téléphone ne suffisait plus, je coordonnais une équipe de 5 techniciens pour intervention sur site, avec planification via CRM (Zoho).

J’ai aussi mis à niveau le système de téléphonie interne, structuré les procédures, et créé des templates clairs et pros pour fluidifier tout le support client.

👉 Une main sur la tablette, l’autre sur le terrain.

Altis – Énergie & Mobilité Durable

Support client | Énergie renouvelable | CRM

Chez Altis, j’ai épaulé une clientèle majoritairement anglophone dans un secteur en pleine mutation : celui de l’énergie. De la facturation électrique à l’infrastructure eau & irrigation, en passant par les bornes pour véhicules électriques, j’ai pris en main un support complet. Face à l’absence de CRM, j’ai contribué à poser les bases d’un véritable service client moderne, et formé les équipes pour améliorer la qualité des réponses. J’ai aussi supervisé le parc de véhicules électriques internes, ainsi que divers aspects logistiques.

Une expérience à haute tension… 

Feedback

  • A l'aide de Gael, j'ai pu découvrir la signification du terme Engagement client. En effet, il le positionne en permanence au centre et essaye toujours de trouver une solution, provisoire ou définitive, afin de garantir la satisfaction du client. Ses connaissances techniques et administratives lui permettent de collaborer facilement avec les différents départements. Toujours un mot pour rire, il a contribué à la bonne ambiance dans mon équipe et dans la société. Si vous cherchez un expert du Service Client, prenez Gael.

    Yannick Rosset

    Responsable solutions énergétiques de la Ville de Lausanne

  • C'est avec grand plaisir que j'ai eu l'occasion de travailler avec Gaël; celui-ci s'est pleinement investi dans les différentes missions qui lui ont été confiées en collaboration avec notre entreprise EGG-Telsa. Consciencieux, disponible et réactif, Gaël a été notre interlocuteur privilégié. Il a toujours mené à terme ses missions à notre plus grande satisfaction ainsi qu’à celle de nos clients. Il fait à chaque fois preuve d’initiative, de réactivité et de détermination n’hésitant pas à relancer les différents intervenants à chaque fois que cela s’avère nécessaire. Son professionnalisme sans faille en a fait le partenaire principal dans nos services.

    IIl a apporté satisfaction pleine et entière à notre entreprise, et je suis certain qu'il sera aussi un excellent élément pour votre organisation.

    Anthony Serrano

    Ingénieur télécom

  • J'ai eu l'opportunité et le plaisir, ainsi que toute mon équipe, de pouvoir travailler avec Gael dans le cadre d'un partenariat avec notre fournisseur. Nous avons collaboré durant plus d'un an sur des dizaines de projets. Gael a été "l'homme de la situation" et à toujours trouvé des solutions ou certains n'en voyait pas. Gael était apprécié par toute l’équipe et était notre personne de contact privilégiée chez ce fournisseur pour toutes nos demandes complexes. Un grand merci pour ces échanges fructueux et encore sincèrement merci pour ta précieuse collaboration, grâce à laquelle nous avons pu maintenir le cap et gérer tous ces projets de front.

    Olivier Ferrari

    Chef de Projet | département connectivité

  • Nous tenions à vous remercier pour votre grand travail et de nous avoir aider, merci pour votre grand professionnalisme qui nous a permis d’avoir 400 personnes online, ce fut une très grand succès et grâce à votre diligence tout c’est passé à merveille, je tenais à communiquer à l’entreprise Swisscom directement le manque de souplesse.Grâce à M. Perraudin qui a personnellement trouvé une solution nous avons faire notre événement mondialement vu, et seulement grâce à la conscience professionnelle de M. Perraudin nous avons pu transmettre et que ca ne soit pas une catastrophe car plus de 400 personnes étaient online et 300 personnes présentent dans le Palais Rumine.

    EUROPE EMPLOI CAPITAL

  • J'ai été régulièrement amenée à collaborer avec Gaël sur divers projets professionnels et ce fut à chaque fois une réussite. Ses qualités d'écoute, d'organisation ainsi que ses nombreuses connaissances en matière de communication d'entreprise en font un collègue efficace. Il est essentiel de travailler en confiance avec les partenaires et c'est donc en toute confiance que se font les missions avec Gaël.

    Thiey Kusstacher

    Partner Sales Manager chez Swisscom

Mon blog

Pourquoi ce blog ?

Parce qu’un CV ne dit pas tout.

Parce qu’un parcours, c’est plus qu’une liste de dates.

Parce qu’une transition professionnelle, c’est parfois un sacré voyage.

Ici, je partage mes réflexions, mes découvertes, mes galères et mes victoires. Je parle de reconversion, d’identité pro, de digital, d’énergie, de relation client, et de tout ce qui peut nous faire grandir, évoluer… ou douter.

Ce blog, c’est aussi un prolongement du groupe #EnTransitionEnsemble, que j’ai créé sur LinkedIn pour réunir des personnes qui, comme moi, sont en phase de changement choisi ou subi et qui veulent avancer avec dignité, humour et solidarité.

Tu y trouveras des témoignages, des coups de gueule, des ressources utiles, et parfois un peu de cœur aussi.

Bienvenue dans mon univers. On est peut-être en transition, mais on est loin d’être seuls.

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